{"id":3059,"date":"2023-10-04T07:34:15","date_gmt":"2023-10-04T07:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uopazin.hr\/?p=3059"},"modified":"2023-10-12T06:46:04","modified_gmt":"2023-10-12T06:46:04","slug":"poziv-na-besplatni-seminar-za-obrtnike-ucinkovito-upravljanje-primjedbama-za-poduzetnike-put-do-lojalnih-klijenata-26-10-2023-u-17-sati-udruzenje-obrtnika-pazin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uopazin.hr\/?p=3059","title":{"rendered":"Poziv na besplatni seminar za obrtnike : \u201eU\u010dinkovito upravljanje primjedbama za poduzetnike: Put do lojalnih klijenata\u201c &#8211; 02.11.2023. u 17 sati-  Udru\u017eenje obrtnika Pazin"},"content":{"rendered":"<p>U jesenskom ciklusu edukacija 2 . 11.&nbsp; 2023.&nbsp; od 17 sati u Udru\u017eenju obrtnika Pazin &nbsp;odr\u017eati \u0107e se radionica :&nbsp; \u201eU\u010dinkovito upravljanje primjedbama za poduzetnike: Put do lojalnih klijenata\u201c ! <!--more--><\/p>\n<p>Pozivamo Vas na besplatni seminar za obrtnike u organizaciji Udru\u017eenja obrtnika Pazin za&nbsp; \u010dlanove Udru\u017eenja obrtnika Pazin :&nbsp; <strong>\u201eU\u010dinkovito upravljanje primjedbama za poduzetnike: <\/strong><strong>Put do lojalnih klijenata\u201c <\/strong>&nbsp;u \u010detvrtak 2.11.2023. u 17 sati u dvoranu Udru\u017eenja obrtnika Pazin, ulica Dinka Trinajsti\u0107a 2, Pazin. Predava\u010dica seminara je Svjetlana Ranek Franjul, vlasnica obrta Service Mindset iz Pazina<\/p>\n<p><strong>Obraditi \u0107e se slijede\u0107e teme i sadr\u017eajne cjeline<\/strong>:<\/p>\n<p>\uf0a7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Na\u010din razmi\u0161ljanja (mindset) za uspje\u0161no upravljanje primjedbama<\/p>\n<p>\uf0a7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Posljedice nerije\u0161ene primjedbe ili \u017ealbe (ili nereagiranja na nju)<\/p>\n<p>\uf0a7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Koraci upravljanja primjedbama<\/p>\n<p>\uf0a7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Korist uspje\u0161no rije\u0161ene \u017ealbe<\/p>\n<p><strong>\u0160to \u0107ete nau\u010diti? Nakon seminara:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Znate korak po korak strategiju upravljanja primjedbama.<\/li>\n<li>Imate druga\u010diju perspektivu o primjedbama i prihva\u0107ate ih na druga\u010diji, pozitivniji, na\u010din.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Za koga je seminar?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Za vlasnike obrta koji pru\u017eaju bilo kakve usluge (uklju\u010duju\u0107i i prodaju proizvoda)<\/li>\n<li>Za vlasnike obrta koji imaju kontakt s kupcima\/klijentima\/gostima<\/li>\n<li>Za zaposlenike u obrtima koji &nbsp;pru\u017eaju bilo kakve usluge (uklju\u010duju\u0107i i prodaju proizvoda)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Rezultati: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>???? 92% kupaca je izjavilo da \u0107e zbog pozitivnog iskustva ponoviti kupnju u istoj kompaniji.<\/li>\n<li>???? 78% kupaca tvrdi da \u0107e oprostiti gre\u0161ku kompaniji, nakon \u0161to su do\u017eivjeli odli\u010dno korisni\u010dko iskustvo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Predava\u010dica \u2013 Svjetlana Ranek Franjul<\/p>\n<p>Svjetlana je ve\u0107 2 desetlje\u0107a u turizmu i hospitality industriji. Najdu\u017ei dio radnog vijeka provodi na brodovima za krstarenje, gdje gradi svoju karijeru od entry level pozicija do menad\u017eerice hotela na rije\u010dnim kruzerima.<\/p>\n<p>Vlasnica je obrta \u201eService mindset\u201c u kojoj spaja strast prema kvaliteti usluge, znanje i ste\u010deno iskustvo iz plove\u0107ih hotela.<\/p>\n<p>Poma\u017ee vlasnicima i menad\u017eerima kompanija u uslu\u017enim djelatnostima podi\u0107i kvalitetu usluge u segmentu odnosa prema kupcu\/gostu\/klijentu. Rezultat je pove\u0107ano zadovoljstvo njihovih kupaca koji se vra\u0107aju te odli\u010dnim preporukama dovode nove kupce \u0161to doprinosi pove\u0107anju prihoda tvrtke.<\/p>\n<p>\u010cvrsto vjeruje da se hospitality mo\u017ee prenijeti i u druge industrije.<\/p>\n<p>Trenerica je neurolingvisti\u010dkog programiranja (NLP).<\/p>\n<p>Formalno obrazovanje: Preddiplomski studij turisti\u010dkog smjera, FET \u201eDr. Mijo Mirkovi\u0107\u201c u Puli.<\/p>\n<p>Popunjenu prijavnicu <a href=\"http:\/\/www.uopazin.hr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/PRIJAVNICA-UCINKOVITO-UPRAVLJANJE-PRIMJEDBAMA-docx.docx\">PRIJAVNICA-U\u010cINKOVITO UPRAVLJANJE PRIMJEDBAMA -docx<\/a> dostaviti na e-mail: <a href=\"mailto:uo.pazin@hok.hr\">uo.pazin@hok.hr<\/a> najkasnije do 30. listopada 2023. do 12:00 sati<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-3061\" src=\"http:\/\/www.uopazin.hr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/C1_exp_2023-04-18-10000783_v1_EXP_1280-731x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"731\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/uopazin.hr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/C1_exp_2023-04-18-10000783_v1_EXP_1280-731x1024.jpg 731w, https:\/\/uopazin.hr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/C1_exp_2023-04-18-10000783_v1_EXP_1280-214x300.jpg 214w, https:\/\/uopazin.hr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/C1_exp_2023-04-18-10000783_v1_EXP_1280-768x1076.jpg 768w, https:\/\/uopazin.hr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/C1_exp_2023-04-18-10000783_v1_EXP_1280.jpg 914w\" sizes=\"auto, (max-width: 731px) 100vw, 731px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>U jesenskom ciklusu edukacija 2 . 11.&nbsp; 2023.&nbsp; od 17 sati u Udru\u017eenju obrtnika Pazin &nbsp;odr\u017eati \u0107e se radionica :&nbsp; \u201eU\u010dinkovito upravljanje primjedbama za poduzetnike: Put do lojalnih klijenata\u201c !<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3073,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3059"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3075,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3059\/revisions\/3075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3073"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uopazin.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}